ТОП 3 CRM-системи для товарного бізнесу

Зміст

Вступ: що таке CRM система і її роль в бізнесі

Чи потрібна CRM система для товарного бізнесу

На, що звертати увагу при виборі

Де шукати CRM систему

ТОП 3 CRM-системи для товарного бізнесу

1. LP-CRM
2. SalesDrive
3. KeepinCRM

Висновок

Вступ: що таке CRM система і її роль в бізнесі

CRM (Customer Relationship Management) система – це програмне забезпечення або платформа, що дозволяє компаніям управляти взаємодією з клієнтами і зберігати інформацію про них. Ця система об’єднує в собі різні аспекти відносин з клієнтами, включаючи контактні дані, історію взаємодії, облік замовлень, комунікації і багато іншого.

Роль CRM в бізнесі включає в себе наступні аспекти:

CRM допомагає компаніям збирати і аналізувати дані про клієнтів, їхні потреби та попередні покупки. Це дозволяє підприємствам створювати персоналізовані пропозиції, які відповідають конкретним потребам клієнтів, що може призвести до збільшення обсягів продажів.

Завдяки використанню CRM, компанії можуть створювати більш особисті відносини з клієнтами, враховуючи їхні попередні покупки, уподобання та інші фактори. Це сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів і, відповідно, їхньої лояльності до бренду.

CRM дозволяє компаніям збирати і зберігати інформацію про клієнтів, таку як історія звернень і попередні взаємодії. Це допомагає підтримувати послуги підтримки клієнтів на високому рівні, надаючи оперативну та персоналізовану допомогу.

Такі системи допомагають відстежувати ефективність маркетингових кампаній та продажів, а також аналізувати дані щодо конверсії і ROI. Це дозволяє компаніям приймати більш обґрунтовані рішення щодо розподілу бюджету та стратегій залучення клієнтів.

Отже, CRM системи відіграють важливу роль в підтримці і розвитку взаємовідносин з клієнтами в сучасному бізнес-середовищі.

Чи потрібна CRM система для товарного бізнесу

Так, CRM система може бути корисною для товарного бізнесу так само, як і для інших типів бізнесів. Важливою частиною будь-якого бізнесу є взаємодія з клієнтами, і CRM система допомагає забезпечити ефективне управління цим процесом. 

CRM дозволяє зберігати всю необхідну інформацію про клієнтів, що допомагає зберігати контакти, історію взаємодії та інші дані, які можуть бути корисними для продажів і маркетингу.

Також CRM система допомагає відслідковувати потенційні угоди, керувати обліком замовлень і стежити за станом продажів. Це дозволяє оптимізувати процес продажів та підвищувати ефективність команди.

Можливість аналізувати дані про продажі, клієнтів та інші аспекти бізнесу, також може забезпечити CRM система. Це дозволяє виявляти тенденції, ідентифікувати можливості для покращення та приймати обґрунтовані рішення.

За допомогою бази даних клієнтів, їх покупки та взаємодію CRM може створювати персоналізовані підходи до кожного клієнта, що може підвищити їх задоволеність і лояльність до бренду.

Отже, хоча товарний бізнес може мати свої специфічні особливості, використання CRM системи може допомогти оптимізувати процеси, підвищити продуктивність та покращити відносини з клієнтами.

На, що звертати увагу при виборі

При виборі CRM системи для вашого бізнесу, важливо звертати увагу, перш за все, на потреби вашого бізнесу. Які конкретні функції вам потрібні в CRM системі? Які процеси ви хочете автоматизувати або полегшити? Розгляньте потреби різних відділів вашої компанії, таких як продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів тощо. Перевірте, чи відповідають функціональні можливості CRM системи вашим потребам. 

Також, варто переконатися, що CRM система легко інтегрується з іншими програмними засобами, які ви вже використовуєте в своєму бізнесі, такими як електронна пошта, соціальні медіа, розрахункові системи, ERP системи тощо.

Для швидкого впровадження, переконайтеся, що інтерфейс CRM системи є зручним у використанні для вашої команди. Це може зменшити час та ресурси на навчання.

Врахуйте майбутні потреби вашого бізнесу. Оберіть CRM систему, яка може масштабуватися разом з вашим бізнесом і надає достатню гнучкість для впровадження нових функцій або налаштувань.

Зверніть увагу на те, як ваші дані будуть захищені в CRM системі. Впевніться, що вона відповідає стандартам безпеки та конфіденційності даних, що є важливим аспектом, особливо для бізнесів з чутливою інформацією.

Розгляньте вартість впровадження та підтримки CRM системи. Порівняйте ціни на різних постачальників, а також рівень підтримки та обслуговування, яке вони надають.

Де шукати CRM систему

Існує багато джерел, де можна знайти і вибрати CRM систему для свого бізнесу. Ось 6 ресурсів, на які варто звернути увагу:

1. Інтернет-пошук: Використовуйте пошукові системи для пошуку CRM систем. Ви можете ввести ключові слова, такі як “CRM для бізнесу”, “CRM системи”, “кращі CRM для [вашої галузі]”, тощо.

2. Рейтингові портали: Існують спеціалізовані веб-сайти, які надають рейтинги та відгуки про різні CRM системи. Наприклад, IT-Craft, HABR, DOU – це популярні ресурси, де ви можете знайти відгуки та порівняльний аналіз різних CRM платформ.

3. Бізнес-форуми і спільноти: Участь у дискусіях на бізнес-форумах або в спеціалізованих спільнотах може допомогти отримати рекомендації та поради від інших підприємців та фахівців.

4. Консультанти з CRM: Звернення до фахівців з CRM або консультантів з інформаційних технологій може бути корисним, особливо якщо ви шукаєте персоналізовані рекомендації, що відповідають конкретним потребам вашого бізнесу.

5. Веб-сайти виробників: Відвідайте веб-сайти провідних виробників CRM, щоб ознайомитися з їхніми пропозиціями та функціоналом.

6. Соціальні мережі та блоги: Слідкуйте за соціальними мережами та блогами відомих експертів у сфері CRM та бізнес-технологій, де вони часто надають поради щодо вибору та використання CRM систем.

Перед вибором CRM системи важливо зробити дослідження, порівняти різні варіанти, врахувати потреби вашого бізнесу та бюджетні обмеження. Також рекомендується випробувати демонстраційні версії або безкоштовні пробні періоди, якщо це можливо, щоб отримати практичний досвід використання системи перед придбанням.

Для вашої зручності, в цій статті ми розглянемо ТОП 3 CRM-системи для товарного бізнесу. Розкажемо про їх функціонал та можливості. 

ТОП 3 CRM-системи для товарного бізнесу

1. LP-CRM

CRM-системи для товарного бізнесу забезпечують широкий набір інструментів для поліпшення взаємодії з клієнтами та ефективного управління продажами. 

LP-CRM – це комплексна CRM-система, спеціалізована на оптимізації процесів продажу. Вона об’єднує усі аспекти діяльності, пов’язані з продажами, у єдиній платформі. Функціонал системи охоплює обробку замовлень, аналіз діяльності компанії та окремих менеджерів, а також оцінку ефективності рекламних каналів.

Система має модульну структуру, що дозволяє користувачам активувати або деактивувати кожен модуль відповідно до їхніх потреб. Ця гнучкість дає можливість максимально налаштувати CRM під індивідуальні вимоги кожного користувача.

Користувачі високо оцінюють роботу з цією системою, відзначаючи її зручний інтерфейс та ефективність у вирішенні щоденних завдань. Багато компаній вже переконалися в позитивному впливі цієї платформи на їхні бізнес-процеси та обрали її завдяки унікальним можливостям, які вона пропонує.

LP-CRM сприяє збільшенню обсягів продажів, допомагаючи ефективно реагувати на зміни на ринку і забезпечуючи високу задоволеність клієнтів.

Ось деякі ключові переваги LP-CRM:

1. Інтеграція з платформами електронної комерції :

LP-CRM легко інтегрується з різноманітними платформами електронної комерції, такими як лендінги, онлайн-магазини та маркетплейси, забезпечуючи ефективне управління усіма каналами продажів. Крім того, система зручно взаємодіє з конструктором сайтів LP-MOBI.

2. Аналітика:

LP-CRM відзначається надійними аналітичними засобами, що дозволяють проводити детальний аналіз поведінки клієнтів та ефективності маркетингових стратегій. Ці інструменти глибоко досліджують взаємодію клієнтів з продуктами чи послугами, а також допомагають оцінити результати різних маркетингових заходів. Вони забезпечують користувачів інформацією, необхідною для оптимізації стратегій та досягнення успіху у сфері бізнесу.

3. Інтеграція з маркетплейсами:

Платформа легко інтегрується з популярними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що дозволяє здійснювати ефективне керування та автоматизує обробку замовлень. Такий функціонал сприяє зручному відслідковуванню всієї торговельної діяльності та спрощує управління замовленнями з різних джерел. Це, в свою чергу, дозволяє уникнути розпорошення інформації й підвищує ефективність у обробці замовлень, створюючи злагоджену систему управління.

4. Система автоматично визначає статус замовлення і змінює його:

Якщо клієнт не отримав посилку у відділенні Нової Пошти або Укрпошти, то система автоматично встановлює статус замовлення як “НЕвикуп”. Цей механізм дозволяє уникнути необхідності ручного контролю за кожним відправленням, оскільки CRM система автоматизує цей процес і дозволяє оперативно обробляти нові замовлення.

5. Система автоматично відправляє SMS-повідомлення: 

Під час обробки або відправлення замовлення система може автоматично відправляти SMS-повідомлення. Цю функцію можна налаштувати на основі зміни статусу в CRM, зміни статусу доставки або генерації чека ПРРО для замовлення.

6. Автоматизація створення електронних чеків ПРРО:

Система має вбудовану функцію автоматичного формування чеків при зміні статусу в CRM. Наприклад, при прийнятті замовлення або отриманні клієнтом свого замовлення, система автоматично генерує електронний чек ПРРО та надсилає його клієнту за допомогою SMS або електронної пошти.

7. Інтеграція з IP-телефонією:

Використання інтеграції IP-телефонії у системі LP-CRM дозволяє оптимізувати спілкування з клієнтами з високою ефективністю. Це забезпечує можливість здійснювати зручні телефонні дзвінки прямо всередині CRM. Такий підхід сприяє поліпшенню обслуговування клієнтів та ефективному керуванню комунікаційними процесами у сфері бізнесу.

8. Інтеграція з поштовими та іншими службами:

Вбудована інтеграція з поштовими службами, зокрема з такими популярними як Нова Пошта або УкрПошта, автоматизує процес створення, відстеження та обробки товарних накладних. Це дозволяє швидко створювати та друкувати необхідні документи та легко включати їх до реєстру. Інтеграція спрощує відправку товарів, забезпечує зручне ведення документації та забезпечує контроль над усіма відправленнями, що сприяє підвищенню ефективності логістичних операцій.

9. Сегментація клієнтів:

LP-CRM надає можливість класифікувати клієнтів залежно від різних критеріїв, що створює сприятливі умови для ефективної реалізації цільового маркетингу та розробки індивідуальних пропозицій. Цей підхід дозволяє зосередитися на унікальних потребах кожної групи клієнтів та забезпечує ефективне спілкування з ними для підвищення рівня задоволеності та досягнення більш вдалих угод.

10. Масштабування:

LP-CRM надає можливість легко адаптуватися до зростаючого обсягу бізнесу.З його допомогою бізнес може масштабувати операції без труднощів, враховуючи зростаючі потреби та забезпечуючи стабільну функціональність протягом розвитку компанії. Можливість легко масштабувати систему дозволяє додавати нові джерела замовлень та країни, а також розподіляти замовлення для користувачів з урахуванням їх країни, відділу або статусу.

11. Адаптивна мобільна версія

LP-CRM можна легко використовувати у мобільній версії, що забезпечує постійний доступ до актуальної інформації у режимі реального часу. Це дозволяє отримувати вчасно статистичні дані та вносити необхідні корективи в бізнес-процеси, навіть коли ви перебуваєте в дорозі або в русі.

12. Гнучкі права користувачам. 

Ви можете налаштувати кожному користувачу окремий доступ. Сховати номера телефонів для менеджерів або надати тільки одну вкладку для друку накладних співробітник складу чи курʼєру.

13. Техпідтримка

Команда технічної підтримки LP-CRM доступна для вас щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом, готова надати найвищий рівень обслуговування. Експерти з LP-CRM готові надати безкоштовну підтримку для успішної інтеграції вашого сайту та відповісти на всі ваші запитання. Вони завжди на зв’язку та готові допомогти вам досягти вашої мети.

Обираючи LP-CRM, компанії отримують не лише інструмент для оптимізації спілкування з клієнтами та управління продажами, але й комплексне рішення для підтримки різноманітних бізнес-процесів у сфері електронної комерції та роздрібної торгівлі. Це дає компаніям можливість ефективно розв’язувати завдання, пов’язані з управлінням клієнтською базою, відстеженням продажів та оптимізацією ключових бізнес-процесів, що забезпечує їх успішний розвиток у цифрову еру.

2 .SalesDrive 

SalesDrive – це сучасна CRM-система, спеціально розроблена для потреб інтернет-магазинів. Вона автоматизує процеси обробки замовлень, дозволяє відстежувати статуси доставок, вести облік складу та реєструвати всю комунікацію з клієнтами (дзвінки, SMS, чати, email). Завдяки SalesDrive, ви отримуєте повний контроль над діяльністю менеджерів та можливість ефективно керувати їх роботою.

Привабливою особливістю SalesDrive є простота та налаштування вбудованих інтеграцій, які не потребують програмування. Крім того, команда SalesDrive готова надати швидку та ефективну підтримку під час тестового періоду, допомагаючи налаштувати всі необхідні інтеграції для успішної роботи вашого магазину.

Основні переваги CRM системи SalesDrive:

1. Поєднання з різноманітними веб-платформами та маркетплейсами.

Ця функція забезпечує всебічне охоплення аудиторії та централізацію інформації в одному місці.

2. Інтеграція з різними поштовими сервісами.

Автоматизоване створення та реєстрація накладних дозволяє ефективно керувати логістикою.

3. Організація SMS-розсилок та інтеграція з Viber.

Використання SMS та Viber для ефективного залучення та взаємодії з клієнтами.

4. Встановлення чат-ботів та чат-віджетів на веб-сайт.

Заохочення ефективного спілкування з клієнтами через чат-ботів та чат-віджети.

5. Використання IP-телефонії.

Забезпечення зручного та ефективного зв’язку з клієнтами та колегами за допомогою IP-телефонії.

6. Модуль ПРРО.

Наявність програмного забезпечення для реєстрації розрахункових операцій та видання фіскальних чеків.

7. Контроль запасів.

Проведення повного обліку запасів з можливістю управління кількома складами.

8. Розподіл завдань між персоналом.

Функціонал для ефективного розподілу робочих завдань між співробітниками.

9. Ведення документації.

Забезпечення організованості та контролю над всіма документами та процесами.

10. Інтеграція з банківськими сервісами.

Можливість спільної роботи з різними банківськими сервісами для зручності фінансових операцій.

2. KeepinCRM

KeepinCRM – це сучасна та ефективна CRM-система, яка спрощує автоматизацію бізнес-процесів компаній. Завдяки своєму інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, вона доступна для користувачів будь-якого рівня кваліфікації, дозволяючи легко працювати з потенційними клієнтами та вести фінансовий облік.

Автоматизація бізнес-процесів за допомогою KeepinCRM значно зменшує робоче навантаження на працівників, що дає можливість ефективніше розподіляти ресурси компанії. Це дозволяє працювати з більшою ефективністю та зосередитися на важливих аспектах взаємодії з клієнтами.

Основні переваги CRM системи:

1. Автоматизація на всіх рівнях:

KeepinCRM забезпечує повну автоматизацію, що допомагає оптимізувати використання часу та ресурсів під час управління клієнтами та продажами.

2. Широкі можливості інтеграції:

KeepinCRM інтегрується з різними маркетплейсами та сервісами, що сприяє оптимізації робочих процесів та забезпечує постійну актуальність інформації.

3. Ефективна робота з лідами:

Сервіс дозволяє контролювати та взаємодіяти з потенційними клієнтами, що підвищує їх зацікавленість і шанси на успішну конверсію.

4. Контроль над угодами:

CRM система надає можливість контролювати угоди на будь-якому етапі та налаштовувати воронки продажів для оптимізації процесу.

5. Вбудований сервіс аналітики:

Завдяки вбудованому сервісу аналітики користувачі можуть приймати обгрунтовані управлінські рішення на основі детального аналізу даних.

6. Інтеграція з власними сайтами:

Можливість інтегрувати CRM з власними сайтами поліпшує взаємодію з клієнтами та продажами.

7. Облік фінансів у різних валютах:

Система дозволяє вести облік фінансів у різних валютах, що сприяє ефективному управлінню фінансовими потоками.

8. Інтеграція з поштовими службами:

KeepinCRM автоматизує процес створення та відправлення транспортних накладних, спрощуючи організацію доставки товарів та підвищуючи комфорт для клієнтів.

Висновок

Для товарного бізнесу CRM система – це незамінний інструмент, оскільки дозволяє вести ефективну управлінську діяльність та оптимізувати процеси продажів. Вона допомагає відслідковувати взаємодію з клієнтами, контролювати продажі, аналізувати дані та встановлювати стратегії залучення та утримання клієнтів.

При виборі CRM системи важливо звертати увагу на такі аспекти, як: потреби компанії (функціональні вимоги), легкість використання та інтеграція з існуючими системами, масштабованість, вартість впровадження та підтримки, а також якість технічної підтримки.